Inhaltsverzeichnis
- Vereinheitlichen Sie Den Zugriff Auf Kundeninformationen
- Ein Proaktiver Ansatz Zur Unterstützung
- Ein Leitfaden Darüber, Was Einen Guten Kundendienstmitarbeiter Ausmacht
Um Chaos bei der Verfolgung und Beantwortung von Kundenfragen zu vermeiden, ist es wichtig, dass Ihre Servicemitarbeiter Protokolle ihrer täglichen Aufgaben führen und ihren Fortschritt aufzeichnen. Excel-Tabellen sind praktisch und helfen ihnen, im Arbeitsalltag den Überblick zu behalten. Wenn Sie Ihr Support-Team skalieren, werden Sie auch erkennen, dass es eine klare Unterscheidung zwischen Kundensupport und Kundenerfolg geben muss, wenn Ihr Unternehmen schnell wachsen soll. Es ist daher wichtig, diesen Unterschied zu verstehen und Ihre Belegschaft entsprechend aufzuteilen. Geben Sie sowohl die Bildungsabschlüsse als auch die Fähigkeiten an, die ein Kundendienstmitarbeiter benötigt, um sich für die Rolle zu bewerben.
- Laut einem Bericht von LinkedIn Talent Solutions stimmen 90 % der Talentexperten in den USA zu, dass Soft Skills oft wichtiger sind als Hard Skills.
- Customer ServiceCall Center ist ein universeller Zugangsknotenpunkt für Kunden, um sich telefonisch zu verbinden und ihre Fragen zu lösen.
- Kunden können über einen Produktfehler oder ein Serviceproblem frustriert sein.
- • Detailorientiert, mit außergewöhnlichen Organisations- und Kundendienstfähigkeiten.
- Gute Agenten wissen nicht nur die richtigen Fragen zu stellen, sondern auch wann sie sie stellen und wie sie sie formulieren.
Sie sollten dieses Wissen in Form von Hilfeinhalten oder Lösungsartikeln dokumentieren können, damit die gleichen Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten. Die Arbeit eines Supportmitarbeiters endet nicht mit der Lösung eines Kundenproblems. Sie müssen auch mit dem Kunden nachfassen, herausfinden, ob die Lösung tatsächlich funktioniert hat, und die Vorschläge des Kunden zur potenziellen Verbesserung ihrer Erfahrung zur Kenntnis nehmen. Der Agent sammelt https://numberfields.asu.edu/NumberFields/show_user.php?userid=909685 Informationen über Kunden und die Konkurrenz, um die Dienstleistungen zu verbessern.
Vereinheitlichen Sie Den Zugriff Auf Kundeninformationen
Sie müssen ständig bereit sein, in Aktion zu treten, insbesondere wenn sie kurzfristig eingesetzt werden. Dies ist zwar eine einfache Erklärung der Funktionsweise von Call Centern, aber wenn Sie eine Karriere im Kundenservice in Betracht ziehen, möchten Sie eine detailliertere Beschreibung des Anrufprozesses. Egal wie erfahren Sie sind, gehen Sie niemals davon aus, dass Sie mehr über die Bedürfnisse des Kunden wissen als er selbst. Diese Art von Annahmen kann zu Missverständnissen und Frustration für Sie beide führen.
Ein Proaktiver Ansatz Zur Unterstützung
Es bietet gleichzeitig einen Ausschnitt aus Ihrem Unternehmen und geht in den Bereich "Verantwortlichkeiten" über. Laut einem Bericht von LinkedIn Talent Solutions stimmen 90 % der Talentexperten in den USA zu, dass Soft Skills oft wichtiger sind als Hard Skills. Gute Agenten müssen wissen, wie man zuhört, das Problem versteht und die Lösung klar kommuniziert. Einige der Aufgaben von Callcenter-Agenten sind nicht unbedingt angenehm, einschließlich des Umgangs mit unzufriedenen Kunden. Es gibt jedoch nur wenige Schritte, um selbst diese Situationen in eine Gelegenheit zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten umzuwandeln.
• Zeitnahes Feedback an die Unternehmensleitung bezüglich Herausforderungen oder Kundenanliegen. Stundenweise bezahlte Mitarbeiter wie Call Center sind tatsächlich engagierter, wenn sie SMS über Jobs schreiben. Wir haben festgestellt, dass Textnachrichten 129 % besser als E-Mails sind, um die Antwort eines Bewerbers zu erhalten. Werfen Sie einen Blick auf Workstream, das den SMS-Prozess automatisiert und eine speziell Ihrer Stellenanzeige zugewiesene Telefonnummer verwendet, sodass Sie Ihr privates Telefon nicht verwenden müssen. Freshdesk verfügt über Funktionen zur Erkennung von Agentenkollisionen, um zu verhindern, dass mehrere Supportagenten an demselben Ticket arbeiten.
